Política de Cancelamento

POLÍTICAS GERAIS TRANSFER + TRAVESSIA

O serviço inclui transporte rodoviário, travessia marítima e taxa de acesso à Vila do Abraão.
Serviço compartilhado, realizado em vans ou carros conforme a logística do dia.
Embarque no Rio de Janeiro funciona por janela de embarque: há até 2 horas para buscar todos os passageiros; após isso inicia-se a viagem até Ilha Grande. A previsão de pick up e link do rastreador em tempo real serão informados até as 22:00 do dia anterior.
No serviço compartilhado, o horário é definido pela logística (na véspera), respeitando a janela comprada.
Tempo total estimado de viagem: aproximadamente 4 horas.
Podem ocorrer atrasos por se tratar de serviço terrestre. Em acidentes ou trânsito intenso, atrasos podem chegar a minutos ou horas. Para voos/compromissos no retorno, recomenda-se folga mínima de 6 horas (em feriados/alta temporada o trânsito é incalculável). Não há responsabilidade por perdas de voos, reservas ou compromissos.
Saindo do Rio de Janeiro, enviaremos link de rastreio do veículo; o passageiro deve acompanhar por ali.
Desembarque/embarque na Ilha: Vila do Abraão. Verifique o endereço da hospedagem antes da reserva; não há responsabilidade por desembarque em outras localidades.

O cliente é responsável pelas informações cadastradas, usadas para agendamento dos serviços.
Ao inserir dados, o usuário confirma veracidade e assume responsabilidade pelas informações.
Use cartão na mesma titularidade do reservante; se de terceiro, é necessária autorização assinada, documentos e frente do cartão do titular.

Informar nome completo e RG (ou documento) das crianças no ato da reserva.
Crianças até 5 anos e 11 meses: cortesia no colo; se ocupar banco, pagam 50% da tarifa.
A partir de 6 anos: tarifados como adultos.
Cadeirinha não é obrigatória em transfer; contratação opcional e cobrada por trecho.

Direito a 1 bagagem pequena/média (até “xx kg” – informar peso exato da sua política) e 1 mochila/bolsa (estas devem ir no colo).
Malas adicionais/maiores: consultar disponibilidade e pagar taxa adicional de R$ 150,00 por mala extra (sujeito a espaço no veículo).
Se no dia do embarque as malas excederem a política, poderemos providenciar carro de apoio e cobrar custos de ajuste.
Não nos responsabilizamos por bagagens deixadas fora dos nossos veículos; itens localizados podem ser devolvidos mediante taxa de entrega ou retirada combinada.
O passageiro é responsável por embarcar e desembarcar suas malas do veículo ao barco e no cais; não respondemos por perdas.
No retorno à cidade, o passageiro deve levar sua mala do barco até nosso veículo.

Cancelamento sem custo até 24 horas antes do embarque: opção de reagendamento (mediante disponibilidade) ou reembolso do valor pago (excluindo 10% de taxas bancárias).
Prazo de reembolso depende da administradora (em geral entre 5 e 10 dias úteis).
Cancelamentos no dia ou após a data do serviço: não reembolsáveis e considerados no-show.
Serviços ocorrem independente de clima; em caso de mau tempo, valem as regras de 24 horas.

Considera-se no-show: atrasos acima de 5 minutos e não comparecimento no local agendado.
Saindo para Ilha Grande: esteja na recepção/portaria 15 minutos antes; esteja pronto ao chegar do veículo.
Retorno da Ilha: esteja na fila 20 minutos antes; nosso guia aguarda na fila 4 do cais principal de Abraão.
Ausência no horário/local: não haverá reembolso. Nova reserva dependerá de disponibilidade e a van não aguardará travessia em outro horário.
Mantenha contato com nossos atendentes em caso de imprevistos.

Reembolso integral*: aplicável se solicitado até 24 horas antes do serviço; após esse prazo, cobrança de no-show (100% do valor).
Atendimento para cancelamentos/alterações: entre 08h e 20h pelos canais oficiais.
Pode haver taxa administrativa da operadora do cartão entre 5% e 10%, descontada do reembolso.
Prazo de devolução: até 10 dias úteis (ou, no cartão de crédito, até o próximo vencimento).

Serviço refere-se apenas à travessia marítima compartilhada e taxa de acesso à Vila do Abraão (Prefeitura de Angra). Não inclui transfer até o cais (contratação à parte) nem estacionamento.
Há 12 horários de embarque por dia, tanto em Conceição quanto em Abraão. Embarques por ordem de chegada. Para compromissos com horário, faça a travessia com mínimo de 1 hora de antecedência.
Responsabilidade e veracidade dos dados e regras de pagamento seguem as mesmas do serviço Transfer + Travessia (cartão do titular; se de terceiro, autorização e documentos).
Pontos de embarque/desembarque:
- Saída para Ilha Grande: Cais Turístico de Conceição de Jacareí –
  R. Benedito Gomes, 349 – Conceição de Jacareí, Mangaratiba – RJ, 23885-000
- Destino/Embarque na Ilha: Cais principal da Vila do Abraão –
  R. da Praia – Vila do Abraão, Angra dos Reis – RJ
Atenção ao reservar hospedagem: o destino é Vila do Abraão; não nos responsabilizamos por hospedagens em outras localidades da Ilha.

Direito a 1 bagagem pequena/média (até 15 kg) e 1 mochila/bolsa (estas devem ir no colo).
Malas adicionais/maiores: consultar disponibilidade no momento do embarque.
Não nos responsabilizamos por bagagens deixadas no cais.
O passageiro é responsável por embarcar/desembarcar as malas no barco.
No retorno, o passageiro deve embarcar com sua mala no barco e desembarcar no cais.

Cancelamentos no dia ou após a data do serviço: não reembolsáveis.
Cancelamento sem custo até 24 horas antes do embarque: possibilidade de remarcação (mediante disponibilidade) ou reembolso do valor pago (excluindo 10% de taxas bancárias).
Serviço ocorre independente do clima; para mau tempo, respeita-se o prazo de 24 horas.

O bilhete dá direito a embarcar em qualquer horário disponível; não é considerado no-show se não comparecer ao horário inicialmente pretendido.

Reembolso integral se solicitado até 24 horas antes do serviço; após esse prazo, cobra-se no-show (100%).
Atendimento para cancelamentos/alterações: entre 08h e 20h.
Taxa administrativa da operadora do cartão: 5% a 10%, descontada do valor reembolsado.
Prazo de devolução: até 10 dias úteis (ou até o próximo vencimento da fatura, em caso de cartão de crédito).